2020/8/3 経営用語コ・クリエーション戦略(価値共創) Co-Creation strategy

顧客や企業のネットワークの力を活用して、いわゆる顧客と共により価値の高い商品やサービスを作り出す戦略。

従来の戦略：企業の視点から商品を作り出し、顧客に提供する。

コ・クリエーション戦略：「顧客と一緒に」「顧客の経験を含めて」「より良い顧客体験」を作り出す。

目指す目標

①より良い顧客体験

②(それぞれの顧客にとって)唯一無二の体験

事例

ディズニーランドやSNS：多種多様なコンテンツや情報、場を設けることで、顧客が自由に自分なりの経験を積むことができる。

参考文献：